Polityka zwrotów, reklamacji i anulowania

Pełna nazwa: DAMIR DZHENALIEV PR USLUGE PODUČAVANJA STRANIH JEZIKA LINGUOPOLSKI SUBOTICA

Skrócona nazwa: DAMIR DZHENALIEV PR LINGUOPOLSKI

Przedsiębiorca: Damir Dzhenaliev

Numer rejestrowy (MB): 68747104

NIP (PIB): 115919262

Kod PKD: 8559 – pozostałe formy edukacji

Adres siedziby: Nikole Kujundžića 6d, stan 9, 24000 Subotica

Adres strony internetowej: https://linguopolski.pl

Telefon: +381 67 7204 417

E-mail (reklamacje / sprawy formalne): damirdzhenaliev678@gmail.com

W przypadku zwrotu towaru i zwrotu środków kupującemu, który wcześniej zapłacił jedną z kart płatniczych, częściowo lub w całości, bez względu na przyczynę zwrotu, DAMIR DZHENALIEV PR LINGUOPOLSKI jest zobowiązany do dokonania zwrotu wyłącznie za pośrednictwem metod płatności VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina, co oznacza, że bank na żądanie sprzedawcy dokona zwrotu środków na rachunek karty użytkownika.

Niniejsza polityka dotyczy płatnych lekcji języka polskiego online świadczonych przez LinguoPolski. Usługa ma charakter usługi cyfrowej świadczonej na żądanie – po zaksięgowaniu płatności lekcje są natychmiast dodawane do salda konta użytkownika i stają się dostępne do rezerwacji.

Akceptując regulamin i dokonując płatności, użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi.

Konsultacja wstępna (do 20 minut) jest bezpłatna i nie stanowi przedmiotu płatności – nie podlega zwrotowi ani reklamacji w rozumieniu płatności.

Płatności realizowane są w serbskim dinarze (RSD) przez operatora APG (Alta Pay Group). Kwoty w PLN na stronie mają charakter wyłącznie informacyjny. Zwrot środków następuje w RSD na pierwotną metodę płatności, zgodnie z zasadami operatora i banku wydawcy karty.

Po odjęciu choćby jednej lekcji z opłaconego pakietu zwrot całości lub części pakietu nie przysługuje, ponieważ usługa została rozpoczęta. Dotyczy to również sytuacji, gdy lekcja została uznana za odbytą z powodu nieobecności użytkownika (patrz §6).

Zwrot wyłącznie niewykorzystanych lekcji możliwy jest wyłącznie gdy spełnione są łącznie wszystkie warunki:

1. Wniosek złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty płatności.

2. Żadna lekcja nie została odjęta z salda (used_lessons = 0).

3. Użytkownik nie zarezerwował terminu lekcji w kalendarzu.

4. Płatność nie dotyczyła ceny indywidualnej ustalonej przez Administratora (patrz §9).

Zwrot proporcjonalny = (liczba niewykorzystanych lekcji / liczba lekcji w pakiecie) × kwota zapłacona, pomniejszony o koszt obsługi transakcji do 5% kwoty lub minimum 200 RSD (pokrycie prowizji bramki).

Termin lekcji ustalany jest indywidualnie – brak obecności użytkownika na ustalonym terminie bez zgłoszenia traktowany jest jako rezygnacja z lekcji.

Za pojedynczą opłaconą lekcję (single) zwrot nie przysługuje po dokonaniu płatności, ponieważ użytkownik nabywa prawo do rezerwacji terminu, a Administrator rezerwuje czas w swoim kalendarzu.

Reklamacje dotyczące jakości lekcji należy zgłosić w ciągu 48 godzin od lekcji na damirdzhenaliev678@gmail.com lub Telegram @konverz, opisując problem. Administrator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.

Uznana reklamacja może skutkować dodaniem lekcji zastępczej na konto – nie automatycznym zwrotem pieniędzy, o ile problem nie uniemożliwił świadczenia usługi po stronie korepetytora.

Administrator może nadać zalogowanemu użytkownikowi indywidualne ceny pakietów (pojedyncza lekcja, pakiet 4 lub 8 lekcji), widoczne wyłącznie w panelu tego użytkownika po zalogowaniu.

Cena indywidualna:

• dotyczy wyłącznie konta, dla którego została ustawiona przez Administratora;
• jest ostateczna w momencie dokonywania płatności;
• nie podlega automatycznemu przeliczaniu ani promocjom ogólnodostępnym na stronie.

Płatność za pakiet w cenie indywidualnej następuje jak przy standardowej ofercie – w RSD przez operatora APG. Zwrot środków za pakiet opłacony ceną indywidualną nie przysługuje, z wyjątkiem potwierdzonego błędu technicznego po stronie bramki płatniczej APG (np. podwójne obciążenie konta, błąd kwoty po stronie operatora). W pozostałych przypadkach decyzja Administratora jest ostateczna.

1. E-mail na damirdzhenaliev678@gmail.com z tematem „Wniosek o zwrot”.

2. Podaj: imię, e-mail konta, numer transakcji APG, datę płatności, powód.

3. Administrator weryfikuje saldo lekcji i historię rezerwacji.

4. Decyzja w ciągu 14 dni roboczych.

5. Zatwierdzony zwrot realizowany w ciągu 14–30 dni roboczych przez APG na kartę pierwotnej płatności.

Odrzucone wnioski – z uzasadnieniem na e-mail.

W przypadku chargebacku (obciążenie zwrotne) bez uprzedniego kontaktu z Administratorem konto użytkownika może zostać zablokowane, a niewykorzystane lekcje anulowane. Administrator zastrzega prawo do dochodzenia roszczeń za szkodę i koszty obsługi sporu.

Brak zwrotu, gdy świadczenie usługi było niemożliwe z powodu siły wyższej (awarie infrastruktury globalnej, klęski żywiołowe). W takim przypadku Administrator zaproponuje nowy termin lub kredyt lekcji.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się regulamin serwisu i obowiązujące prawo kraju siedziby usługodawcy. Polityka zwrotów stanowi integralną część umowy.

Usługodawca świadczy usługi online (lekcje przez Google Meet, materiały na Miro). Dowodem realizacji mogą być: wiadomości e-mail z potwierdzeniem, logi serwera, historia rezerwacji i odbytych lekcji w systemie. Takie dowody są bezpiecznie archiwizowane przez 3 lata od momentu transakcji i udostępniane operatorowi płatności na żądanie w przypadku reklamacji.